Владельцы HP OfficeJet 4650 столкнулись с массовым выходом техники из строя после автоматического обновления прошивки. Устройства теряют связь с серверами, Wi-Fi и USB, а служба поддержки компании вместо технического решения проблемы предлагает пользователям просто приобрести новые модели, ссылаясь на естественный износ оборудования.
HP превращает старые принтеры в «кирпичи» обновлением ПО
Владельцы HP OfficeJet 4650 столкнулись с массовым выходом техники из строя после автоматического обновления прошивки. Устройства теряют связь с серверами, Wi-Fi и USB, а служба поддержки компании вместо технического решения проблемы предлагает пользователям просто приобрести новые модели, ссылаясь на естественный износ оборудования.
Проблема проявилась после установки очередного апдейта: принтеры перестали распознавать сеть и выдавать корректные данные для подключения. Сброс до заводских настроек не исправляет ситуацию, так как ошибка кроется в серверной инфраструктуре самой HP. Попытки пользователей добиться внятных ответов от техподдержки превратились в многонедельную переписку с закрытием тикетов без объяснения причин.
Внутренняя документация HP подтверждает, что компания осведомлена о сбое, затрагивающем целое поколение устройств OfficeJet. Однако на практике сотрудники службы поддержки советуют владельцам списать технику в утиль. В официальном ответе для The Register представители производителя признали изменения в работе облачных функций для старых моделей, но отказались называть происходящее системным сбоем. Тем, кто столкнулся с блокировкой, компания в частном порядке предлагает замену на восстановленные устройства, но системного патча для исправления ошибок ПО до сих пор не существует.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!